Conditions générales

Conditions générales

Nous vous souhaitons la bienvenue sur Lotto Quebec Casino, une plateforme proposant l'achat de loteries en ligne, des jeux instantanés, des machines à sous, de la roulette, du blackjack, d'autres jeux de table et une expérience de casino en direct (ci-après dénommés la « Plateforme » ou les « Services »). Les présentes Conditions générales (« Accord ») régissent votre utilisation de notre Plateforme, y compris toutes applications mobiles associées. Veuillez lire attentivement cet Accord avant d'accéder à nos Services.

Acceptation des conditions

En créant un compte chez nous, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté ces Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site web. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ni vous inscrire à nos Services.

Conditions d'éligibilité

Pour accéder à notre Plateforme, vous devez être âgé d'au moins 18 ans (ou de la majorité dans votre juridiction) et résider au Québec, Canada. Nous pouvons demander des vérifications supplémentaires pour confirmer votre éligibilité.

Âge minimum requis

Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser nos Services. Si nous découvrons que vous avez moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer votre compte immédiatement.

Restrictions géographiques

Notre Plateforme est exclusivement disponible pour les résidents du Québec, Canada. Nous n'offrons pas de Services dans d'autres juridictions sans autorisation valable des autorités de réglementation compétentes.

Règles d'inscription au compte

Pour créer un compte chez nous, vous devez :

1. Fournir des informations personnelles exactes et véridiques.
2. Vérifier votre identité selon les méthodes prévues par notre Plateforme.
3. Respecter toutes les lois et réglementations applicables.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de suspendre toute demande d'inscription que nous estimons frauduleuse ou non conforme aux présentes Conditions générales.

Politique d'un seul compte par utilisateur

Chaque utilisateur est limité à un seul compte. Nous interdisons la multi-comptabilité, y compris la création de comptes séparés pour une même personne ou un même foyer.

Vérification d'identité et KYC

Nous exigeons une vérification avant de vous permettre d'accéder à certaines zones de notre Plateforme. Cela peut inclure la fourniture de pièces d'identité, d'un justificatif de domicile ou d'autres informations nécessaires pour vérifier votre identité.

Vous acceptez que :

1. Toutes les données personnelles fournies sont exactes et véridiques.
2. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de données d'inscription incomplètes ou inexactes.

Obligations concernant l'exactitude du compte

Vous devez garantir l'exactitude de toutes les informations personnelles fournies lors de la création du compte, y compris votre nom, adresse, date de naissance et coordonnées.

Responsabilités en matière de sécurité du compte

1. Choisir un mot de passe unique qui respecte nos exigences minimales de sécurité.
2. Conserver vos identifiants de connexion en lieu sûr et ne pas les partager.
3. Mettre régulièrement à jour et maintenir la sécurité de votre appareil et de votre connexion Internet pour prévenir tout accès non autorisé.

Identifiants de connexion et protection des mots de passe

Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte, y compris des pertes ou responsabilités résultant de :

1. L'utilisation non autorisée d'identifiants partagés.
2. Mots de passe oubliés ou perdus.
3. Le défaut de signaler toute suspicion de vol d'identité ou autre violation de sécurité.

Comportements restreints et activités interdites

Nous interdisons les comportements suivants sur notre Plateforme :

1. La multi-comptabilité
2. La triche, la collusion ou la fraude
3. Le harcèlement ou les abus envers d'autres utilisateurs

Vous reconnaissez que toute violation de ces règles peut entraîner la suspension, la clôture du compte ou des sanctions déterminées par nous.

Règles des bonus et promotions

Nous nous réservons le droit d'offrir des bonus, promotions ou concours sans préavis. En participant à ces offres :

1. Vous acceptez de respecter tous les termes et conditions applicables.
2. Nous pouvons retirer ou modifier nos Offres à tout moment.
3. Tout litige relatif à l'attribution de bonus relève uniquement de notre appréciation.

Conditions de mise et de jeu

Vous reconnaissez que les jeux comportent des risques inhérents, notamment la perte de fonds. Notre Plateforme ne garantit ni gains, ni profits, ni l'absence de pertes. Vous ne devez utiliser que l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre lorsque vous participez à des jeux de hasard.

Nous nous réservons le droit :

1. D'ajuster les règles des jeux, les tables de paiement, les cotes ou d'autres paramètres.
2. D'annuler des mises ou des activités de jeu à notre discrétion.

Prévention des abus de bonus

Nous détectons et prévenons les abus de bonus à l'aide de systèmes automatisés. Toute tentative de manipulation des bonus entraînera des sanctions, la suspension ou la clôture du compte, selon notre appréciation.

Dépôts et retraits (sous réserve de la réglementation)

Si nous proposons des dépôts et des retraits :

1. Vous devez vérifier votre identité avant d'effectuer un retrait.
2. Toutes les transactions sont soumises aux exigences réglementaires et peuvent être retardées en raison de procédures de vérification.
3. Nous nous réservons le droit de geler ou d'annuler toute transaction en cas de suspicion d'irrégularités.

Vérification avant les retraits

Pour prévenir le blanchiment d'argent et autres crimes financiers, nous exigeons une vérification pour tous les retraits :

1. Cela inclut la fourniture de pièces d'identité et d'un justificatif de domicile.
2. Le fait de ne pas fournir les documents demandés peut entraîner des retards ou des sanctions.

Procédures de traitement et de vérification

Nous effectuons des vérifications régulières pour assurer le respect des présentes Conditions générales, des règlements applicables et des exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Cela peut impliquer de vous contacter pour des vérifications supplémentaires, de geler des transactions ou d'appliquer d'autres mesures selon notre appréciation.

Attentes en matière de jeu responsable

Nous encourageons fortement nos utilisateurs à pratiquer le jeu responsable :

1. Fixer des limites de dépôts et de mises.
2. Examiner régulièrement vos habitudes de jeu.
3. Contacter le support si vous suspectez un problème de dépenses excessives ou une addiction au jeu.

Des options d'auto-exclusion sont disponibles pour les utilisateurs qui estiment avoir besoin d'aide supplémentaire pour gérer leur activité de jeu.

Auto-exclusion et restrictions de compte

Vous pouvez choisir de vous auto-exclure de nos Services :

1. Pour des périodes déterminées, jusqu'à 12 mois.
2. Avec la possibilité de se réinscrire après une période déterminée ou de demander la fermeture permanente.

Pendant cette période, toute activité liée au compte est interdite.

Équité des jeux et systèmes RNG

Nous utilisons des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et des contrôles algorithmiques pour garantir l'équité de nos jeux :

1. La Plateforme garantit l'aléa dans la génération des résultats des jeux.
2. Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour les paramètres des RNG à tout moment.
3. Tout litige lié aux résultats des jeux relève uniquement de notre appréciation.

Interruption technique ou annulation de jeu

En cas de problèmes techniques, d'indisponibilité de la plateforme ou de perturbations imprévues :

1. Nous pouvons annuler les mises placées pendant les périodes concernées.
2. La Plateforme ne pourra être tenue responsable des pertes encourues du fait de ces événements.

Suspension ou fermeture de comptes

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de clôturer tout compte en violation de nos Conditions générales, notamment en cas de :

1. Non-respect des obligations de vérification d'identité
2. Activités interdites, y compris la multi-comptabilité et les abus de bonus.
3. Suspicion de fraude, de blanchiment d'argent ou d'autres crimes financiers.

Propriété intellectuelle et propriété de la Plateforme

Nos Services incluent des logiciels, des supports, des éléments de marque et des contenus propriétaires (collectivement désignés les « Actifs de la Plateforme »). Vous reconnaissez que :

1. Les Actifs de la Plateforme nous appartiennent.
2. Tous les droits, y compris les droits d'auteur, brevets et marques, appartiennent exclusivement à Lotto Quebec Casino.

Vous acceptez de ne pas reproduire, modifier ou désassembler (reverse-engineer) les Actifs de la Plateforme sans une autorisation écrite explicite de notre part.

Limitation de responsabilité

En aucun cas nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, punitifs ou conséquents, pertes, réclamations, poursuites ou procédures liés de quelque manière que ce soit :

1. À votre utilisation de la Plateforme et de ses Services
2. Pour la suspension, la clôture ou des sanctions résultant de la violation des présentes Conditions générales.
3. Des actions d'autres utilisateurs ou des pertes subies lors de la participation sur notre plateforme.

Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions générales :

1. À tout moment sans préavis
2. Avec effet immédiat dès la publication de la version mise à jour sur notre site web.

Il vous appartient de consulter régulièrement et de respecter les conditions révisées.

Contact ou assistance

Pour toute assistance, préoccupation ou question concernant ces Conditions générales, veuillez nous contacter via les canaux désignés de la Plateforme :

1. Téléphone
2. Courriel

Notre service client vous guidera sur la manière de résoudre tout problème conformément à nos procédures.

Autorisation applicable ou supervision réglementaire

Ces Services sont soumis aux réglementations de jeu applicables au Québec, Canada, et sont conformes à toutes les exigences pertinentes en tant qu'opérateur de jeux en ligne agréé.

En utilisant notre Plateforme, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces Conditions générales. Si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à nous contacter via les canaux fournis.