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Chez Loto‑Québec, nous savons que votre expérience de jeu est importante pour vous. Nous nous engageons à offrir un environnement sûr et agréable à tous nos joueurs. Si vous avez besoin d'aide pour un aspect quelconque de nos services ou si vous avez des questions sur nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour obtenir de l'aide immédiate, nous vous recommandons de nous contacter via l'un des canaux suivants :
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure normale de l'Est (HNE). Veuillez noter que nous sommes fermés les fins de semaine et les jours fériés. Si vous avez un problème urgent en dehors de ces heures, contactez-nous par courriel ou par téléphone, et un représentant vous répondra dès que possible.
Bien que le clavardage en direct ne soit pas actuellement disponible sur notre site Web, n'hésitez pas à nous joindre via l'un des canaux mentionnés ci-dessus. Un agent d'assistance répondra à votre demande dès que possible.
Si vous ou une personne de votre entourage éprouve des problèmes de jeu, nous vous encourageons à demander de l'aide immédiatement. Notre équipe du jeu responsable peut fournir une assistance et des ressources pour aider à gérer les excès de jeu ou d'autres préoccupations connexes. Contactez-nous par courriel.
Pour les problèmes techniques liés à l'application ou au site Web, veuillez nous contacter via l'un des canaux d'assistance mentionnés ci-dessus. Notre équipe dévouée s'efforcera de résoudre rapidement et efficacement tout problème technique que vous pourriez rencontrer.
Avant de contacter notre équipe d'assistance, nous vous recommandons de consulter la section Foire aux questions (FAQ) pour obtenir des réponses aux questions courantes sur nos services et produits. Vous pouvez trouver ces informations sur notre site Web sous l'onglet 'Centre d'aide'.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable. Pour la plupart des problèmes, vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part sous 24 heures. Veuillez noter que, dans certains cas, notre équipe peut mettre plus de temps à rechercher et à fournir une solution ou une explication précise.
Bien que nous encouragions l'utilisation du courriel comme moyen de communication pratique, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous préférez une assistance plus directe.
En choisissant Loto‑Québec, vous pouvez être assuré(e) que vos préoccupations recevront une attention rapide de la part de notre équipe d'assistance dévouée et compétente.
